«Не будет клиента – не будет и нас»

- В начале года у нас состоялся запуск двух моделей, это Peugeot 2008 и Peugeot 3008. Их ждали, и они стали пользоваться популярностью с самого момента запуска на российском рынке. Затем, был Московский автосалон, на котором мы представили Peugeot 308 и Peugeot 508. Это совершенно новый стиль Peugeot. Но в течение года у нас продавалась и модель 408, которая обновилась по комплектации и стилю. Изменения нашли тот отклик, которого мы ждали. Обновленная модель 408 стала продаваться и заняла позицию флагмана продаж. Мы возлагаем на нее большие надежды в 2015 году, ведь Peugeot 408 – это российский автомобиль.

- Конечно, у нас были планы продаж, на которые мы рассчитывали в начале 2014 года. Мы планировали динамично развиваться, запуская новые модели и ожидая от них соответствующих количественных результатов. Но главной целью было, прежде всего, быть на рынке. Когда к концу года рубль стал дешеветь, мы стали терять рентабельность. Чтобы этого не допустить, мы сократили объемы продаж, это было сделано умышленно, просто отдали приоритет сохранению рентабельности. Наша цель сейчас -  присутствовать на рынке, быть видимыми. Для этого надо оставаться рентабельными, пусть и в ущерб объемам.

- Декабрь прошлого года был на рынке искусственно ажиотажным. Это не совсем нормальная ситуация для рынка. Падение национальной валюты привело к тому, что стоки стремительно распродавались. И это, конечно будет способствовать снижению продаж в ближайшее время. Особенно это скажется на тех, у кого автомобилей на складах физически не осталось. У нас еще есть склад, с которым можно начинать 2015 год, есть 408 модель, которая пользуется популярностью.  Но как все будет происходить в дальнейшем, мы не знаем, знаем только, что все будет сложно.

- У нас эти направления всегда развивались. Более того, многое из того, что делаем мы, не делают наши конкуренты. Для нас клиент всегда был во главе угла, поэтому мы разрабатывали и внедряли выгодные для владельцев Peugeot сервисные программы. Те клиенты, которые у нас обслуживаются 2-3 года, у которых есть второй и третий автомобиль Peugeot, они приезжают в те центры, где их хорошо знают. У нас есть клиентский менеджерский отдел, который следит за жизнью автомобиля. Другое дело, что многие обо всем этом не знают.
Сейчас, мы понимаем, что машины будут продаваться, но многие из них стали очень дорогими, значит, увеличится интерес к автомобилям с пробегом. У нас есть программа подержанных автомобилей, есть сервисные контракты, которыми могут воспользоваться покупатели таких автомобилей. Наши предложения комплексны, и они есть, а в 2015 году они получат особую значимость и развитие.

- Я бы пожелал нашим клиентам не впадать в панику: кризис – это как болезнь, ты ее пережил и с новым иммунитетом возрождаешься. Кризис должен закалить, но не разрушить. Поэтому я желаю клиентам, чтобы кризис их закалил, чтобы они стали мудрее, опытнее и находчивее. Давайте посмотрим на опыт западных держав, где этот кризис был прожит уже давно. Они его прожили в двадцатые годы, в тридцатые, и если мы его проживаем сейчас, то пусть клиенты во время и после кризиса правильно пользуются тем, что предлагает современный автомобильный рынок. Это программа подержанных автомобилей, это клиентское сопровождение, это цивилизованный сервис, который делает прозрачной историю автомобиля. Все это возможности.
А еще я бы пожелал решать проблемы не самому, пусть за клиента думают автомобильные компании. Peugeot думает о клиенте и его потребностях. Ведь согласитесь, когда болеешь, не нужно лечиться самому, надо сходить к врачу. И если у тебя есть автомобиль подержанный, с которым пора что-то делать, надо сходить с ним в наше подраздение подержанных автомобилей. Там вам посоветуют, что можно сделать с таким автомобилем, как его продать, что можно купить. Ведь у нас есть программы как для тех, кто хочет купить новый автомобиль, так и для тех, кто хочет купить подержанный. Расскажут и об условиях финансирования. Но в любом случае клиенту станет ясна стратегия, как себя вести с этим автомобилем. На то мы и специалисты.
Словом, я желаю всем нам, чтобы было больше тех, кто не лечится сам, а идет к врачу. Ведь не будет клиента – не будет и нас. Мы всегда ждем клиента, которому рады будем помочь.